Atención al Cliente
Grupo CRM pone a su disposición un equipo de profesionales para atender:
Información comercial
Para todos aquellos aspectos relacionados con la contratación de productos y servicios, así como para cualquier otra información de índole comercial adicional a la publicada en nuestra web, puede acudir a cualquiera de nuestras oficinas.
Incidencias operativas y denuncias en los canales y medios de pago
Sugerencias que mejoren nuestra atención, productos y servicios
Quejas y reclamaciones
Si desea información sobre la normativa reguladora para la presentación de quejas y reclamaciones, así como de la normativa de Transparencia y Protección del Cliente de Servicios Financieros, le comunicamos que puede acceder usted al tablón de anuncios de las entidades del Grupo CRM.
Normativa específica en materia de reclamaciones:
- Ley 44/2002 de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.
- Orden Eco/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de entidades financieras.
Si en el plazo de dos meses desde la presentación de la queja o reclamación en el Servicio de Atención al Cliente no hubiese recibido contestación o estuviera disconforme con la resolución emitida, podrá usted acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España o de la Comisión Nacional del Mercado de Valores según corresponda.
- Presentación del escrito de reclamación ante el Banco de España
Banco de España (Servicio de Reclamaciones)
C/ Alcalá 48 | 28014 Madrid
Teléfono: 901 545 400
Grupo CRM le informa que tanto el Banco de España como la Comisión Nacional del Mercado de Valores tienen a su disposición un portal del cliente bancario donde se recogen los aspectos prácticos más habituales en los productos y servicios típicamente bancarios, los derechos que asisten al cliente, cómo presentar una queja o reclamación, etc.