Formación Las iniciativas de formación y los procesos de aprendizaje que se ponen en marcha en la organización permiten tanto el desarrollo de las personas como la evolución continua del Grupo, favoreciendo la adaptación al entorno económico dinámico y a las necesidades de los clientes. La formación se establece como herramienta estratégica orientada al logro de los objetivos del Grupo y de las personas que lo integran, cumpliendo una función transformadora, como motor de desarrollo de conocimientos, habilidades, actitudes y valores. Los programas de formación para los profesionales son diseñados desde una perspectiva interdisciplinar e integradora, con el objetivo de optimizar todas las áreas y competencias, y se basa en un análisis continuo de las necesidades tanto del negocio como de las personas que lo hacen posible. Plataforma virtual: CRMform@ - Construyendo, Reforzando, Mejorando Las nuevas tecnologías son el soporte complementario para apoyar los procesos de aprendizaje en el Grupo CRM, y la plataforma virtual CRMform@ se constituye como canal para la comunicación en el proceso de formación y como medio para utilizar metodologías e-learning.